情シスを外注するといくら？中小企業向けの費用相場と選び方

「社内のIT担当者がいないので外注したい」
「パソコンに詳しい社員がIT対応をしているが、本来の仕事に集中させたい」
「情シスを外注すると、毎月いくらくらいかかるのだろう？」

このような悩みを持つ中小企業は少なくありません。

社内のIT業務を外部へ任せる「情シス外注」「情シスアウトソーシング」には、パソコンの問い合わせ対応だけを任せるサービスから、サーバーやネットワーク、Microsoft 365、セキュリティまでまとめて任せるサービスまでさまざまな形があります。

そのため、費用もサービスによって大きく異なります。
この記事では、中小企業が情シスを外注する場合の費用の考え方と、外注できる業務、サービスを選ぶときのポイントについて解説します。

そもそも「情シス」とは？

情シスとは「情報システム」の略称です。
会社によって担当範囲は異なりますが、一般的には社内のIT環境に関する業務を担当します。

例えば、

• パソコンの管理
• 社員からのITに関する問い合わせ対応
• Microsoft 365などのアカウント管理
• メールの管理
• サーバーの管理
• ネットワークやWi-Fiの管理
• バックアップの管理
• セキュリティ対策
• IT機器やサービスの選定
• IT業者との調整

大企業では情報システム部門を設置していることも多いですが、中小企業では専任のIT担当者を置いていないケースも珍しくありません。

その結果、「パソコンに詳しい社員が対応する」「総務担当者がITも兼任する」「トラブルが起きたときだけ業者へ連絡する」という運用になりやすくなります。

情シスの外注とは？

情シス外注とは、こうした社内IT業務の全部または一部を外部の専門会社へ任せることです。
すべてのIT業務を外注する必要はありません。

例えば、「社員からの問い合わせは社内で対応するが、サーバーやネットワークは外部へ任せる」「日常的なPC管理は総務が担当し、分からないことだけ専門家へ相談する」といった使い方もできます。

中小企業では、社内担当者と外部の専門家で役割を分担する方法も現実的です。

情シス外注の費用は何で決まる？

情シス外注の料金は、単純に社員数だけで決まるわけではありません。
特に影響するのが、次のような条件です。

1．対応するパソコンや社員の数

管理するパソコンが10台の会社と100台の会社では、必要な作業量が異なります。
社員からの問い合わせ対応まで含む場合は、利用者数も料金に影響します。

2．どこまで対応してもらうか

「困ったときに相談するだけ」と、「PC、Microsoft 365、サーバー、ネットワーク、セキュリティまで管理してもらう」のでは、必要な作業量が大きく異なります。

料金を比較するときは、金額だけではなく「何が含まれているか」を確認することが重要です。

3．訪問対応が必要か

オンラインや電話だけで完結するサービスと、必要に応じて会社へ訪問してもらえるサービスでは料金体系が異なる場合があります。

ネットワーク機器やサーバー、PCなど物理的な機器を扱っている会社では、訪問対応の有無も確認しておきたいポイントです。

4．サーバーやネットワークを管理するか

PCの問い合わせ対応だけであれば比較的シンプルです。
一方で、サーバー、NAS、ルーター、VPN、Wi-Fi、スイッチ、バックアップなどのITインフラまで管理対象にすると、専門的な知識が必要になります。

自社がどこまで管理してほしいのかを整理しておきましょう。

「安い・高い」だけでは比較できない

情シス外注を比較するとき、月額料金だけを見るのはおすすめできません。

例えば月額料金が安くても、

• 相談できる回数が決まっている
• PCについてしか相談できない
• サーバーやネットワークは対象外
• 訪問すると追加料金が必要

というサービスもあります。逆に料金が高くても、社内のIT環境全体を把握し、改善提案まで行うサービスであれば担当範囲は大きくなります。

そのため、月額料金 ÷ サービス内容で考えることが重要です。

IT担当者を採用する場合とも比較する

もう一つ比較したいのが、専任のIT担当者を採用する場合です。
IT担当者を社員として採用すると、給与だけでなく社会保険料、採用費、教育費なども必要になります。

一方で外注の場合は、必要な範囲だけ契約することができます。

例えば、「社員数20人で、毎日IT業務が発生するわけではない」という会社では、IT担当者一人分の仕事量がないこともあります。

このような場合、専任社員を一人採用するほどではないが、ITに詳しい人は必要という状態になります。情シス外注が向いている代表的なケースです。

情シスを外注するメリット

専門知識を利用できる

ITの範囲は非常に広く、一人ですべてに詳しくなるのは簡単ではありません。
PC、Microsoft 365、ネットワーク、サーバー、バックアップ、セキュリティなど、それぞれ異なる知識が必要になります。

外部の専門家を利用することで、社内だけでは対応が難しい問題について相談できます。

社員が本来の仕事に集中できる

「プリンターが使えない」「メールが送れない」「Wi-Fiにつながらない」「新しいPCを設定してほしい」といった問い合わせがパソコンに詳しい社員へ集中すると、その社員の本来の仕事が中断されます。

IT対応を外部へ分担することで、本来の業務へ集中しやすくなります。

IT管理の属人化を防ぎやすい

特定の社員しか、ルーターの設定、管理者パスワード、サーバー構成を知らない状態は会社にとってリスクになります。
IT環境を整理し、会社として管理することで属人化を減らすことができます。

情シス外注のデメリットもある

もちろん、外注すればすべて解決するわけではありません。
外部の担当者は、最初から会社の業務やIT環境をすべて理解しているわけではありません。

そのため導入時には、

• どのようなPCを使っているか
• どのようなシステムを利用しているか
• ネットワークがどうなっているか
• どのサービスを契約しているか
• 誰が管理者なのか

などを確認する必要があります。ただし、これまでIT環境を整理していなかった会社にとっては、この作業自体がIT管理を見直すきっかけになります。

情シス外注を選ぶときの7つのポイント

サービスを比較するときは、次の点を確認してみてください。

1. どこまで対応してもらえるか
2. 月額料金に含まれる作業範囲
3. 相談回数や時間に制限があるか
4. 訪問対応が可能か
5. サーバーやネットワークにも対応できるか
6. セキュリティについて相談できるか
7. IT環境の改善提案までしてもらえるか

特に重要なのが、「トラブル対応だけなのか、会社のIT環境を継続的に見てもらえるのか」という違いです。

単発のトラブル対応が目的なら、スポット型のサービスでも十分です。一方、「社内にIT担当者がいないので、普段から相談できる人が欲しい」という場合は、継続的に会社のIT環境を把握してくれるサービスの方が向いています。

こんな会社は情シス外注を検討してもよい

次の項目に複数当てはまる場合は、一度IT管理の体制を見直してみてもよいでしょう。

• IT担当者がいない
• 総務がIT業務を兼任している
• パソコンに詳しい社員へ問い合わせが集中している
• サーバーやネットワークの構成が分からない
• 管理者アカウントを誰が管理しているか曖昧
• 退職者が出るたびにIT関係で困る
• バックアップが正常か確認していない
• IT業者が複数あり、誰に何を相談すればいいか分からない
• IT機器をいつ交換すればいいか分からない
• セキュリティ対策に不安がある

重要なのは、すべてのIT業務を外注することではありません。
社内でできることと、専門家へ任せた方がよいことを分けることです。

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料金は月額5万円（税抜）からです。
「専任のIT担当者を採用するほどではない」「でも、ITのことを相談できる人は欲しい」「総務やパソコンに詳しい社員へ負担が集中している」という中小企業にとって、外部IT担当という方法も選択肢の一つです。

現在のIT環境が整理されていなくても問題ありません。
何が管理できていて、何が管理できていないのか。まずはそこから一緒に整理します。